Condiciones Generales

Bon Dormir Oliva
Web: www.bondormiroliva.com · Email: info@bondormiroliva.com · Tel.: 615 93 61 10
Titular: [Razón social completa] · CIF/NIF: [_______] · Domicilio: Avinguda del morer 5
Fecha de versión: 4 de octubre de 2025

Estas Condiciones se formulan conforme a la normativa española y de la UE aplicable a consumidores. La realización de un pedido en Bon Dormir Oliva implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares del producto/servicio.

El comprador declara ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar, así como que los datos facilitados y el medio de pago utilizado son veraces y de su titularidad o cuenta con autorización para su uso. Las comunicaciones podrán realizarse válidamente por correo electrónico.

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1. Plazos y ámbito de entrega

• Ámbito: Envíos a España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consultar disponibilidad y portes antes de comprar.
• Plazos: Indicados en cada ficha de producto en días laborables (L–V). Empiezan a contar desde la confirmación del pago o, en financiación, desde la aceptación de la financiera. Pagos recibidos después de las 12:00 h se gestionan el siguiente laborable.
• Pedidos mixtos: Si un pedido incluye artículos con plazos distintos, prevalece el más largo. Para urgencias, separa en pedidos diferentes.
• Retrasos imprevistos: Si hubiera demora, te avisaremos; podrás anular por email a info@bondormiroliva.com y se reintegrará el importe en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Si no indicas lo contrario, entenderemos aceptada la nueva fecha.
• Retenciones/almacenaje: Si solicitas retrasar la entrega:
  • Retención en nuestros almacenes: máximo 4 meses desde la fecha prevista; a partir de ahí, 10% mensual del valor del pedido por almacenaje.
  • Si el pedido ya está en agencia, la retención máxima puede ser 15 días (según agencia).
  • Segunda entrega por ausencia o dirección errónea: portes de reexpedición y segundo envío a cargo del cliente.
• Zonas restringidas: Si la agencia no reparte en tu zona por motivos de seguridad o logística, podrás recoger en delegación.

2. Recepción del pedido

• Cita y franja: Entregas L–V, mañana o tarde. En mensajería estándar puede no haber aviso previo.
• Dirección: Se usa la indicada al tramitar el pedido. Cambios solo si la mercancía no ha salido.
• Cambios de cita: Anula/modifica antes de las 14:00 h del día laborable anterior.
• Entrega a pie de calle: Algunos productos se entregan sin subida. Revisa embalaje y mercancía a la entrega; si ves daños, anótalo en el albarán, firma y fotografía el paquete. Comunícalo en 24/48 h a info@bondormiroliva.com.
• Subida/instalación (opcional): Disponible en determinados artículos (p. ej., canapés, bases). Incluye instalación básica; montajes especiales pueden tener suplemento y afectar al plazo. Debe contratarse antes de la salida de almacén.
• Limitaciones físicas: No se sube por fachadas ni con poleas. El cliente debe verificar accesos (ascensor, puertas, escaleras). Si no cabe, se cobrará el 50% del servicio de subida contratado.
• Retirada de usados (opcional): Solo artículos equivalentes a los entregados, desmontados y listos. No incluye estructuras no desmontables ni traslados a otras direcciones. Contratación previa y coste indicado en carrito.

Seguro de transporte: Cobertura al 100% del valor. Daños visibles deben constar en el albarán; conserva embalajes hasta verificar estado.

3. Anulación de pedido (antes de la entrega)

Podrás anular por email. Reintegro en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, deduciendo costes causados (Art. 1124 CC).

• Fabricación bajo pedido/personalizados: Depreciación del 15% si ya están fabricados o en proceso.
• En agencia o en expedición: Asumirás los portes como en el desistimiento (ver punto 5).

4. Modificación de pedido

• Sin expedición: Sin cargo.
• En tránsito: Asumes portes como en desistimiento + posibles depreciaciones.
• Fabricación/personalizados: Si ya fabricado o en proceso, 15% de depreciación.
• Ya entregado: Se aplican costes como en desistimiento (aunque no sea tal) y, si es de las excepciones del desistimiento, depreciación del 15%.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde la recepción. Puedes usar el formulario de desistimiento (te lo facilitamos a petición) o comunicarlo de forma inequívoca a info@bondormiroliva.com.

• Coste de devolución: A cargo del cliente. Puedes enviar por tus medios (previa autorización y dirección de devolución) o solicitar retirada con nuestras tarifas (ver abajo).
• Estado del producto: Debe devolverse en el mismo estado; eres responsable de la disminución de valor por manipulaciones no necesarias.
• Evidencias: Envíanos fotos previas del estado y del embalaje (si lo hay). Si envías por tus medios, la agencia debe permitir revisar el contenido antes de firmar; si no, rechazaremos la entrega.

Tarifas orientativas de retirada (IVA incl.)

• Descanso (colchones envasados al vacío, toppers, alfombras): 20 € (deben ir enrollados/precintados como entrega).
• Colchones formato tradicional (no enrollados) y canapés/camas sin montar: 75 € (perfectamente embalados).
• Canapés/camas instalados: 150 €.
• Almohadas, ropa de cama, fundas de sofá, estores, colchón bebé/cuna: 10 € (solo si sin desprecintar en artículos de higiene).
• Sofás: 50 € por cada 90 cm o fracción; rinconeras: 250 €.
  (Confirmaremos importe exacto según artículo y bultos.)

Excepciones legales (Art. 103 TRLGDCU), sin desistimiento:

• Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (p. ej., medidas especiales, tapizados a elección).
• Artículos de higiene desprecintados (almohadas, protectores, ropa de cama, toppers).

Reembolsos: Por el mismo medio de pago. En transferencia/contrarreembolso: devolución por transferencia a cuenta de tu titularidad. El reembolso se efectúa en un máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir la mercancía y verificar su estado. Servicios ya prestados (portes, subida, retirada, etc.) no se reembolsan.

6. Garantías generales

Garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación para consumidores (salvo que se indique otro plazo). Inicio: fecha de factura. La garantía cubre reparación, sustitución, portes y mano de obra cuando corresponda legalmente.

No cubre, entre otros:

• Daños por uso indebido, accidentes, manipulación, mudanzas, eliminación de etiquetas, falta de mantenimiento.
• Manchas, fluidos, quemaduras, cortes, roces, peeling, arañazos, daños por mascotas.
• Daños por productos químicos inadecuados o calor/sol (mantén >60 cm de fuentes de calor; no exponer al sol directo).
• Humedades no comunicadas en 7 días desde la entrega.
• Diferencias razonables de tono/color por tintadas o iluminación de fotos.
• Productos OUTLET/segunda mano/reacondicionados: garantía legal 1 año; sin cambio/devolución ni desistimiento (salvo falta de conformidad legal).

Servicio: La recogida para garantía se realiza como la entrega original (p. ej., a pie de calle si así fue). No hay productos de sustitución.

7. Garantías específicas en sistemas de descanso

• Tolerancias UNE-EN 1334: Ancho/Largo ±20 mm. Pérdida de altura hasta 10% y huella de uso no son defecto.
• Firmeza: Pequeñas variaciones entre remesas son normales y no motivan devolución.
• Compatibilidades:
  • Látex: evitar bases tapizadas no transpirables, lamas plastificadas, barnizadas o melaminadas; usar soporte transpirable.
  • Viscoelásticos: preferible somier de lamas o base transpirable; vigilar ventilación en tatamis/camas bañera.
  • Muelles ensacados (cara única): base tapizada o lamas rígidas y planas.
  • Nunca usar somier de muelles como base de colchón.
• Somieres articulados: Articular desde posición plana, con el usuario tumbado. No aptos para colchones de muelles.
• Peso máximo somieres (orientativo):
  • Anchos 67–105 cm: 120 kg por cuerpo.
  • Cama 135/150 cm (un solo cuerpo): 180 kg total.
  • Gemelos 2×(67–105): 120 kg por cuerpo.
• Colchones envasados al vacío: Desembalar en 24/48 h; aptos tras ~6 h, altura final hasta 72 h. Arrugas de tejido iniciales no motivan devolución.
• Comunicación de incidencias textiles (ribetes/peeling): en 15 días desde entrega.

8. Garantías en sofás, sillones y mobiliario (si aplica)

Garantía legal 3 años (o 1 año si segunda mano/outlet).
No cubre: daños por uso, fluidos, químicos, calor/sol, humedad no comunicada en 7 días; variaciones naturales de piel/cuero (pliegues, poro, tono), pérdida de volumen de rellenos por uso, ruidos de guías, arrugas por rellenos económicos. Medidas pueden variar ligeramente por procesos de tapizado.

9. Garantía especial de satisfacción (opcional)

Si deseas ofrecerla, deja este bloque; si no, elimínalo en web.

GESC Colchones (opcional): Prueba de 30 a 120 días para un cambio de modelo (no devolución). Excluidos outlet/saldo, medidas especiales y gama contract. Gastos de gestión/retirada a cargo del cliente (30 € si precintado; otros importes según tipología arriba). El nuevo colchón no tendrá desistimiento ni una segunda GESC.

GESS Sofás (opcional): 14 días para un cambio de modelo de la promoción. Gastos a cargo del cliente. Servicios prestados (subida/retirada) no reembolsables. Diferencias de precio: se abonan o reembolsan según corresponda.

Si no vas a ofrecer estas garantías comerciales, borra este punto 100%.

10. Resolución de litigios y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para controversias con consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Promociones y precios

• No acumulables salvo indicación expresa.
• Posibles errores tipográficos o de precio serán comunicados para confirmar la compra al importe correcto o cancelar sin coste.
• Descuentos adicionales o cupones: según condiciones específicas de cada campaña.

12. Otras condiciones

• OUTLET/segunda mano/reacondicionados: Pueden presentar taras estéticas no estructurales. Sin cambio ni desistimiento (salvo garantía legal de 1 año por falta de conformidad).
• Tonalidades: Pueden variar por remesas o iluminación. Para asegurar mismo tono en varios módulos, realizar la compra en un mismo pedido.
• Olor inicial: Posible olor de embalaje; desaparece en días/semanas.
• Pago del pedido: Para mantener plazos/ofertas, recomendamos abonar en 24/48 h laborables.
• Factura electrónica: Aceptas recibir factura por medios telemáticos en el email del pedido. Puedes revocar escribiendo a info@bondormiroliva.com para solicitar factura en papel.

Procedimiento de compra

1. Selección de productos y añadir al carrito.
2. Identificación/registro y datos de envío/facturación.
3. Entrega: plazo estándar o solicitud de fecha a partir de la cual iniciar cómputo; opción de retener bajo condiciones del punto 1.
4. Pago: métodos disponibles indicados en la web. Incidencias: 615 93 61 10 o info@bondormiroliva.com.
5. Confirmación: revisa el pedido y acepta Condiciones. Pasarelas de pago externas según método elegido.
6. Fin de pedido: email con detalles. Con el pago + confirmación, queda formalizado el contrato.